Remboursements et retours
Nos produits ont été soigneusement sélectionnés et conçus pour répondre aux attentes de nos acheteurs. Une fois entre nos mains, ils sont examinés manuellement et préparés avec beaucoup de détails et de soin.
Si, malgré cela, le produit choisi ne répond pas à vos attentes ou si certains détails ont été omis, nous sommes désolés de ce qui s'est passé et nous procéderons au respect des politiques que nous décrivons ci-dessous :
Si l'acheteur se retire pour quelque raison que ce soit de l'achat effectué, il peut choisir de retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Pour ce faire, vous devez préalablement avertir Paca Fibras Andinas par e-mail à l'adresse suivante : info@pacafibrasandinas.com en indiquant l'e-mail utilisé lors de l'achat et le numéro de commande. Paca Fibras Andinas enverra au client les instructions pour effectuer le retour.
Les retours ne seront acceptés que si le produit retourné est en parfait état, dans son emballage d'origine et muni des étiquettes et scellés correspondants.
Une fois la décision de rétractation d'achat communiquée, l'acheteur doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours calendaires.
L'acheteur assumera les frais d'expédition découlant du retour du produit et pourra choisir le moyen de transport qu'il préfère pour le livrer à l'adresse indiquée par Paca Fibras Andinas.
Avant de retourner le produit, nous recommandons à l'acheteur de s'assurer qu'il est correctement protégé afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par l'acheteur pour l'achat initial ou par l'émission d'une carte-cadeau si préféré. Le montant à rembourser correspondra à tous les paiements reçus, hors frais de transport, si ceux-ci n'ont pas été offerts gratuitement à l'acheteur.
Le remboursement sera effectué une fois le produit reçu, lequel sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
PRODUIT DÉFECTUEUX?
Si le motif du retour est dû à un produit défectueux, l'acheteur doit le notifier par e-mail à info@pacafibrasandinas.com en indiquant l'e-mail utilisé lors de l'achat, le numéro de commande, joindre une photo du défaut constaté ainsi qu'une brève description . . Cette notification doit être faite dans les 24 premières heures après réception de la commande.
Paca Fibras Andinas assumera le remplacement ou la réparation du produit ou l'émission d'une carte-cadeau sans frais pour l'acheteur.
En cas de demande de remboursement, les conditions seront les conditions générales décrites ci-dessus.