Reembolsos y Devoluciones
Nuestros productos han sido seleccionados cuidadosamente y pensados en satisfacer las expectativas de nuestros compradores. Una vez en nuestras manos, son revisados y preparados manualmente con mucho detalle y esmero.
Si a pesar de ello, el producto escogido no cumple tus expectativas ó algún detalle se nos ha pasado, sentimos mucho lo ocurrido y procederemos a cumplir con las políticas que a continuación te describimos:
Si el comprador desistiera por cualquier motivo de la compra efectuada, podrá optar por la devolución del producto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del momento de la recepción del pedido. Para ello, deberá notificarlo previamente a Paca Fibras Andinas por correo electrónico a la siguiente dirección: info@pacafibrasandinas.com indicando el mail utilizado en la compra y el número de pedido. Paca Fibras Andinas enviará al cliente las indicaciones para realizar la devolución.
Solo se aceptarán devoluciones si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas y precintos correspondientes.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento de compra, el comprador deberá efectuar el retorno de producto a más tardar en un plazo de 14 días naturales.
El comprador asumirá el coste de envío derivado de la devolución del producto y podrá optar por el medio de transporte que prefiera para hacerlo llegar a la dirección indicada por Paca Fibras Andinas.
Antes de devolver el producto, recomendamos al comprador asegurarse de que éste se encuentra debidamente protegido para que no sufra ningún daño durante el transporte.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador para la compra inicial ó a través de la emisión de tarjeta de regalo si así lo prefiere. El importe a reembolsar será por todos los pagos recibidos, sin incluir los gastos de transporte, en caso éstos no hayan sido ofrecidos gratuitamente al comprador.
El reembolso se realizará una vez recibido el producto, el cual se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles.
¿PRODUCTO DEFECTUOSO?
Si el motivo de la devolución se debe a un producto defectuoso, el comprador deberá notificarlo vía correo electrónico a info@pacafibrasandinas.com indicando el mail utilizado en la compra, el número de pedido, adjuntar una foto del defecto encontrado junto con una breve descripción. Esta notificación deberá realizarse durante las primeras 24 horas tras haber recibido el pedido.
Paca Fibras Andinas asumirá la sustitución o reparación del producto o la emisión de una tarjeta de regalo sin ningún gasto para el comprador.
En caso de solicitar un reembolso, las condiciones serán las generales antes descritas.